Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, mengelola hubungan pelanggan bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan. Banyak perusahaan masih berjuang dengan data pelanggan yang tersebar di berbagai spreadsheet, email yang tak terbalas, dan peluang penjualan yang hilang karena kurangnya tindak lanjut yang terorganisir. Masalah ini tidak hanya menghambat pertumbuhan, tetapi juga merusak reputasi dan loyalitas pelanggan yang sudah susah payah dibangun.
Solusi untuk tantangan ini terletak pada implementasi teknologi yang tepat. Dengan menggunakan sistem CRM terbaik, perusahaan dapat memusatkan seluruh interaksi pelanggan, mengotomatiskan alur kerja penjualan, dan mendapatkan wawasan mendalam tentang perilaku konsumen. Platform CRM yang andal berfungsi sebagai pusat komando untuk tim sales, marketing, dan layanan pelanggan, memastikan setiap interaksi tercatat, setiap prospek ditindaklanjuti, dan setiap pelanggan merasa dihargai. Memilih software yang tepat adalah langkah strategis untuk mengubah tantangan menjadi peluang pertumbuhan yang signifikan.
Sistem CRM Terbaik 2025
Rekomendasi Pilihan untuk Bisnis Anda
-
HashMicro:
Terbaik untuk kustomisasi mendalam dan integrasi ERP
Solusi CRM yang dapat disesuaikan sepenuhnya dengan alur kerja unik perusahaan dan terintegrasi penuh dengan modul bisnis lain seperti akuntansi dan inventaris.
-
Salesforce:
Terbaik untuk skalabilitas dan ekosistem aplikasi yang luas
Platform CRM terdepan di dunia yang cocok untuk perusahaan dari semua skala, dengan AppExchange yang menawarkan ribuan integrasi.
-
Zoho CRM:
Terbaik untuk bisnis kecil dan menengah (UKM)
Menawarkan rangkaian fitur yang komprehensif dengan harga yang sangat kompetitif, terintegrasi dengan ekosistem Zoho lainnya.
-
HubSpot CRM:
Terbaik untuk tim marketing dan sales yang baru memulai
Menyediakan platform CRM gratis yang powerful, dengan fokus kuat pada otomatisasi pemasaran dan kemudahan penggunaan.
-
Mekari Qontak:
Terbaik untuk integrasi WhatsApp dan komunikasi omnichannel
Solusi lokal yang unggul dalam mengintegrasikan kanal komunikasi populer seperti WhatsApp Business API untuk layanan pelanggan.
-
Barantum:
Terbaik untuk call center dan telemarketing
Platform CRM lokal yang dirancang khusus untuk mengoptimalkan operasional call center dan aktivitas telemarketing.
-
Freshsales:
Terbaik untuk otomatisasi penjualan berbasis AI
CRM modern dari Freshworks yang dilengkapi dengan asisten AI (Freddy AI) untuk lead scoring dan analisis prediktif.
-
Pipedrive:
Terbaik untuk manajemen pipeline penjualan visual
Didesain khusus untuk tim penjualan, Pipedrive menawarkan visualisasi pipeline yang intuitif untuk melacak kesepakatan.
-
Insightly:
Terbaik untuk integrasi CRM dan manajemen proyek
Menggabungkan fungsionalitas CRM dengan alat manajemen proyek yang kuat, ideal untuk bisnis berbasis layanan.
-
SAP Sales Cloud:
Terbaik untuk perusahaan enterprise pengguna SAP
Solusi CRM tingkat enterprise yang terintegrasi secara mendalam dengan ekosistem SAP ERP untuk pandangan 360 derajat.
-
Oracle NetSuite CRM:
Terbaik untuk manajemen pelanggan terpadu dalam satu platform ERP
Menyediakan fungsionalitas CRM sebagai bagian dari suite bisnis terpadu yang mencakup keuangan, e-commerce, dan lainnya.
-
Vtiger CRM:
Terbaik untuk solusi all-in-one dengan opsi open-source
Platform CRM fleksibel yang menawarkan edisi cloud dan open-source, cocok untuk bisnis yang membutuhkan kontrol penuh atas data mereka.
-
SugarCRM:
Terbaik untuk kustomisasi on-premise dan kontrol data
Memberikan fleksibilitas platform yang tinggi, memungkinkan perusahaan untuk meng-host CRM di server mereka sendiri untuk keamanan maksimal.
-
Apptivo:
Terbaik untuk solusi CRM modular yang terjangkau
Menawarkan berbagai aplikasi bisnis yang dapat dipilih sesuai kebutuhan, menjadikannya solusi yang sangat hemat biaya.
-
Bitrix24:
Terbaik untuk kolaborasi tim dan CRM dalam satu platform
Platform terpadu yang tidak hanya mencakup CRM, tetapi juga manajemen proyek, komunikasi internal, dan alat HR.
Rekomendasi Sistem CRM Terbaik untuk Bisnis
Berikut adalah daftar 15 sistem CRM terbaik yang telah kami kurasi berdasarkan fitur, skalabilitas, kemudahan penggunaan, dan ulasan pengguna untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
1. HashMicro
HashMicro adalah penyedia solusi ERP dan CRM terkemuka di Indonesia yang menawarkan sistem yang dapat dikustomisasi secara penuh sesuai dengan kebutuhan unik setiap bisnis. Berbeda dari penyedia lain yang menawarkan solusi satu ukuran untuk semua, HashMicro fokus pada pengembangan software yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan alur kerja, industri, dan skala operasi perusahaan. Pendekatan ini memastikan bahwa implementasi sistem tidak hanya menyelesaikan masalah saat ini tetapi juga mendukung pertumbuhan jangka panjang.
Dengan pengalaman melayani ratusan perusahaan di berbagai sektor, HashMicro CRM dirancang untuk mengotomatiskan proses penjualan, meningkatkan visibilitas pipeline, dan memperkuat hubungan pelanggan. Keunggulan utamanya terletak pada skema pembayaran sekali seumur hidup tanpa biaya langganan bulanan dan jumlah pengguna yang tidak terbatas, menjadikannya investasi yang sangat efisien. Selain itu, integrasinya yang mulus dengan modul lain seperti sistem manajemen aset dan akuntansi memberikan pandangan bisnis 360 derajat yang komprehensif.
“Sistem dari HashMicro sangat fleksibel. Tim mereka membantu kami menyesuaikan alur kerja CRM agar sesuai dengan proses penjualan kami yang unik, sesuatu yang tidak kami dapatkan dari vendor lain. Dukungan purna jualnya juga sangat responsif.”
– Marketing Director di G2
Fitur Utama:
- Manajemen Prospek & Peluang: Lacak setiap prospek dari awal hingga akhir, dan kelola pipeline penjualan dengan analisis mendalam untuk setiap tahapan.
- Otomatisasi Tenaga Penjualan: Otomatiskan tugas-tugas administratif seperti penjadwalan pertemuan, pengiriman email follow-up, dan pembuatan laporan penjualan.
- Pelacakan GPS Salesperson: Pantau lokasi dan aktivitas tim penjualan di lapangan secara real-time untuk memastikan produktivitas dan akurasi laporan kunjungan.
- Analisis & Pelaporan Mendalam: Hasilkan laporan komprehensif mengenai kinerja penjualan, peramalan pendapatan, dan analisis tren pasar untuk pengambilan keputusan strategis.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Jumlah pengguna tidak terbatas | Membutuhkan waktu untuk implementasi awal karena kustomisasi yang mendalam |
| Dapat dikustomisasi sepenuhnya sesuai alur kerja | Tampilan antarmuka mungkin terasa kompleks bagi pengguna yang baru pertama kali menggunakan CRM |
| Dukungan lokal yang responsif dan tersedia dalam Bahasa Indonesia | Tidak ada versi gratis yang tersedia |
| Terintegrasi penuh dengan sistem ERP lain seperti akuntansi dan inventaris | Fokus utama pada pasar enterprise dan menengah ke atas |
2. Salesforce
Salesforce adalah pemimpin global dalam pasar CRM yang dikenal dengan platformnya yang kuat, skalabel, dan ekosistem aplikasi yang sangat luas melalui AppExchange. Solusi ini cocok untuk perusahaan dari berbagai skala, mulai dari startup hingga korporasi multinasional, yang membutuhkan platform terpusat untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan. Dengan teknologi AI Einstein, Salesforce menawarkan analisis prediktif dan rekomendasi cerdas untuk membantu tim penjualan bekerja lebih efektif.
“Salesforce adalah standar emas dalam CRM. Kemampuannya untuk diskalakan dan diintegrasikan dengan hampir semua aplikasi lain sangat tak tertandingi. Ini adalah investasi yang solid untuk pertumbuhan bisnis.”
– VP of Sales di Capterra
Fitur Utama:
- Manajemen Kontak & Peluang
- Otomatisasi Alur Kerja
- Analitik Einstein AI
- AppExchange Marketplace
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Skalabilitas yang sangat tinggi | Harga yang relatif mahal, terutama untuk tim kecil |
| Ekosistem aplikasi dan integrasi yang luas | Implementasi bisa menjadi sangat kompleks dan membutuhkan konsultan |
| Fitur analitik dan AI yang canggih | Beberapa fitur penting hanya tersedia di paket yang lebih tinggi |
| Komunitas pengguna yang besar dan dukungan yang kuat | Antarmuka bisa terasa overwhelming bagi pengguna baru |
3. Zoho CRM
Zoho CRM adalah bagian dari ekosistem Zoho yang luas, menawarkan solusi manajemen hubungan pelanggan yang kaya fitur dengan harga yang sangat kompetitif. Platform ini menjadi pilihan populer bagi usaha kecil dan menengah (UKM) yang mencari solusi all-in-one untuk penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Keunggulan utamanya adalah integrasi yang mulus dengan lebih dari 40 aplikasi Zoho lainnya, memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang menyeluruh.
“Nilai yang ditawarkan Zoho CRM sulit dikalahkan. Kami mendapatkan fungsionalitas tingkat enterprise dengan harga yang sangat terjangkau. Integrasinya dengan Zoho Books dan Campaigns membuat pekerjaan kami jauh lebih mudah.”
– Small Business Owner di G2
Fitur Utama:
- Manajemen Prospek dan Kesepakatan
- Otomatisasi Pemasaran
- Analitik dan Laporan
- Asisten AI Zia
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Harga yang sangat kompetitif dan terjangkau | Dukungan pelanggan terkadang lambat merespons |
| Rangkaian fitur yang sangat lengkap untuk UKM | Antarmuka bisa terasa sedikit ramai dan kurang intuitif |
| Integrasi yang kuat dengan ekosistem aplikasi Zoho lainnya | Kurva belajar bisa lebih curam untuk fitur-fitur canggih |
| Tersedia edisi gratis dengan fitur yang memadai | Kustomisasi mendalam tidak sefleksibel platform lain |
4. HubSpot CRM
HubSpot CRM terkenal dengan platform gratisnya yang sangat kuat dan antarmuka yang sangat ramah pengguna. Ini adalah titik awal yang sangat baik untuk bisnis yang baru mengenal CRM atau yang memiliki anggaran terbatas. HubSpot berfokus pada metodologi inbound, menyediakan alat yang hebat untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang bekerja secara sinergis untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
“HubSpot CRM gratis adalah game-changer bagi kami. Sangat mudah digunakan dan menyediakan semua yang kami butuhkan untuk memulai. Saat kami berkembang, upgrade ke versi berbayar terasa alami.”
– Marketing Manager di SoftwareSuggest
Fitur Utama:
- Manajemen Kontak dan Pipeline
- Email Tracking & Templates
- Live Chat & Chatbots
- Landing Page Builder
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Platform CRM gratis yang sangat fungsional | Paket berbayar bisa menjadi sangat mahal dengan cepat |
| Antarmuka yang sangat bersih dan mudah digunakan | Fitur penjualan tingkat lanjut tidak sekuat pesaing |
| Integrasi yang mulus antara modul Marketing, Sales, dan Service Hub | Kustomisasi laporan pada versi gratis sangat terbatas |
| Sumber daya pembelajaran dan komunitas yang sangat baik | Biaya tambahan untuk jumlah kontak yang lebih besar |
5. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah penyedia CRM lokal dari Indonesia yang berfokus pada solusi komunikasi omnichannel. Keunggulan utamanya adalah integrasi resmi dengan WhatsApp Business API, yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi pelanggan melalui kanal paling populer di Indonesia. Platform ini dirancang untuk menyatukan semua percakapan dari berbagai saluran seperti telepon, email, media sosial, dan WhatsApp ke dalam satu dasbor terpadu.
“Integrasi WhatsApp dari Qontak sangat membantu tim layanan pelanggan kami. Kami bisa melacak semua percakapan dan memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat.”
– Customer Service Head di media lokal
Fitur Utama:
- Integrasi WhatsApp Business API
- Dasbor Omnichannel
- Manajemen Pipeline Penjualan
- Sistem Tiket Layanan Pelanggan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi WhatsApp resmi yang kuat | Fitur analitik mungkin tidak sedalam platform global |
| Solusi omnichannel yang terpadu | Ketergantungan pada integrasi pihak ketiga untuk beberapa fungsi |
| Dukungan pelanggan lokal | Skalabilitas untuk perusahaan enterprise besar mungkin terbatas |
| Cocok untuk pasar Indonesia | Ekosistem aplikasi tidak seluas pesaing internasional |
6. Barantum
Barantum adalah solusi CRM lain dari Indonesia yang menonjolkan fitur untuk call center dan telemarketing. Platform ini menyediakan sistem telepon berbasis cloud (VoIP) yang terintegrasi penuh dengan CRM, memungkinkan tim penjualan untuk melakukan dan melacak panggilan langsung dari dasbor. Barantum cocok untuk bisnis yang sangat bergantung pada komunikasi suara untuk akuisisi dan layanan pelanggan.
“Barantum mengubah cara tim telemarketing kami bekerja. Fitur click-to-call dan pelacakan panggilan otomatis meningkatkan produktivitas kami secara signifikan.”
– Telemarketing Supervisor di media lokal
Fitur Utama:
- CRM Call Center Terintegrasi
- Pelacakan Aktivitas Penjualan
- Manajemen Tiket
- Pelaporan Kinerja Tim
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Solusi terintegrasi untuk call center | Antarmuka pengguna bisa ditingkatkan agar lebih modern |
| Harga yang kompetitif untuk pasar lokal | Fitur otomatisasi pemasaran terbatas |
| Dukungan lokal yang mudah dijangkau | Kurangnya integrasi dengan aplikasi bisnis populer lainnya |
| Fokus pada kebutuhan bisnis di Indonesia | Brand awareness masih di bawah pemain global |
7. Freshsales
Freshsales, bagian dari ekosistem Freshworks, adalah CRM modern yang dirancang untuk mempercepat siklus penjualan. Platform ini menonjol dengan asisten AI-nya, Freddy, yang menyediakan wawasan prediktif, penilaian prospek (lead scoring), dan deteksi anomali. Antarmukanya yang bersih dan intuitif membuatnya mudah diadopsi oleh tim penjualan.
“Freddy AI di Freshsales sangat cerdas. Fitur lead scoring-nya membantu kami memprioritaskan prospek yang paling menjanjikan, menghemat banyak waktu dan tenaga.”
– Sales Team Lead di G2
Fitur Utama:
- Penilaian Prospek Berbasis AI
- Telepon dan Email Terintegrasi
- Visual Sales Pipeline
- Otomatisasi Alur Kerja
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Antarmuka yang bersih dan modern | Paket yang lebih tinggi bisa menjadi mahal |
| Fitur AI yang sangat membantu tim penjualan | Beberapa pengguna melaporkan bug sesekali |
| Integrasi yang baik dengan produk Freshworks lainnya | Kustomisasi bisa lebih fleksibel |
| Tersedia versi gratis untuk memulai | Dukungan pelanggan bisa lebih cepat |
8. Pipedrive
Pipedrive adalah CRM yang dirancang oleh tenaga penjualan, untuk tenaga penjualan. Fokus utamanya adalah pada manajemen pipeline yang sangat visual dan intuitif. Platform ini membantu tim penjualan untuk fokus pada aktivitas yang mendorong kesepakatan maju, dengan antarmuka drag-and-drop yang sederhana untuk mengelola prospek di setiap tahapan penjualan.
“Pipedrive membuat manajemen pipeline menjadi sangat sederhana. Kami bisa melihat dengan jelas di mana setiap kesepakatan berada dan apa langkah selanjutnya. Sangat direkomendasikan untuk tim yang fokus pada penjualan.”
– Account Executive di Capterra
Fitur Utama:
- Manajemen Pipeline Visual
- Pelacakan Aktivitas dan Tujuan
- Otomatisasi Penjualan
- Pelaporan dan Dasbor
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Sangat mudah digunakan dan diadopsi | Kurang memiliki fitur pemasaran dan layanan pelanggan |
| Fokus kuat pada pipeline penjualan | Tidak ideal untuk alur kerja yang kompleks di luar penjualan |
| Visualisasi data yang sangat baik | Harga per pengguna bisa bertambah dengan cepat untuk tim besar |
| Aplikasi seluler yang fungsional | Integrasi bisa lebih banyak dan lebih dalam |
9. Insightly
Insightly menawarkan platform unik yang menggabungkan CRM dengan kemampuan manajemen proyek. Ini menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis berbasis layanan, agensi, atau perusahaan konsultan yang perlu mengelola hubungan pelanggan dari penjualan hingga pengiriman proyek. Kemampuan untuk menautkan proyek ke kontak dan organisasi memberikan visibilitas penuh atas seluruh siklus hidup pelanggan.
“Kemampuan untuk mengelola proyek langsung dari CRM kami adalah pengubah permainan. Insightly membantu kami menjaga semuanya tetap terorganisir dari awal hingga akhir.”
– Project Manager di G2
Fitur Utama:
- Manajemen Kontak dan Prospek
- Manajemen Proyek Terintegrasi
- Otomatisasi Alur Kerja
- Pelaporan yang Dapat Disesuaikan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi CRM dan manajemen proyek yang kuat | Antarmuka pengguna terasa sedikit ketinggalan zaman |
| Baik untuk bisnis berbasis layanan dan proyek | Aplikasi seluler bisa lebih baik |
| Harga yang wajar untuk fungsionalitas yang ditawarkan | Kurva belajar untuk fitur-fitur canggih |
| Fleksibilitas dalam membuat alur kerja kustom | Beberapa fitur hanya tersedia di paket yang lebih mahal |
10. SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud (sebelumnya bagian dari SAP C/4HANA) adalah solusi CRM tingkat enterprise yang dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan integrasi mendalam dengan sistem back-end. Sebagai bagian dari ekosistem SAP, platform ini menawarkan pandangan 360 derajat tentang pelanggan dengan menghubungkan data penjualan dengan data dari keuangan, rantai pasokan, dan SDM.
“Jika perusahaan Anda sudah menggunakan SAP ERP, SAP Sales Cloud adalah pilihan yang logis. Integrasinya sangat mulus dan memberikan wawasan yang tidak bisa kami dapatkan dari CRM mandiri.”
– IT Director di Gartner
Fitur Utama:
- Manajemen Penjualan dan Kinerja
- Intelijen Penjualan Berbasis AI
- Manajemen Teritori dan Kuota
- Integrasi Mendalam dengan SAP S/4HANA
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi yang tak tertandingi dengan ekosistem SAP | Sangat mahal dan ditujukan untuk enterprise |
| Fitur yang sangat kuat untuk manajemen penjualan yang kompleks | Implementasi yang sangat rumit dan memakan waktu |
| Skalabilitas untuk operasi global | Tidak cocok untuk bisnis kecil atau menengah |
| Keamanan dan keandalan tingkat enterprise | Membutuhkan pelatihan ekstensif untuk pengguna |
11. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM bukanlah produk mandiri, melainkan komponen integral dari platform bisnis terpadu NetSuite. Ini memberikan pandangan real-time dan 360 derajat tentang pelanggan dengan menyatukan data dari e-commerce, pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dengan data back-office seperti keuangan dan inventaris. Solusi ini ideal untuk perusahaan yang ingin mengelola seluruh operasi bisnis mereka dari satu platform tunggal.
“Memiliki data CRM dan ERP dalam satu sistem adalah keuntungan besar. NetSuite CRM memberi kami visibilitas penuh dari prospek hingga pemenuhan pesanan dan dukungan purna jual.”
– COO di G2
Fitur Utama:
- Otomatisasi Tenaga Penjualan (SFA)
- Manajemen Peluang
- Otomatisasi Pemasaran
- Manajemen Layanan Pelanggan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Pandangan 360 derajat yang sesungguhnya tentang pelanggan | Tidak tersedia sebagai produk mandiri |
| Integrasi bawaan dengan modul ERP, keuangan, dan e-commerce | Biaya implementasi dan lisensi yang tinggi |
| Menghilangkan silo data antar departemen | Kompleksitas yang tinggi dan kurva belajar yang curam |
| Skalabilitas yang kuat untuk bisnis yang sedang tumbuh | Kustomisasi memerlukan keahlian teknis atau mitra implementasi |
12. Vtiger CRM
Vtiger CRM adalah solusi all-in-one yang menawarkan fungsionalitas untuk penjualan, pemasaran, dan help desk dalam satu platform. Salah satu daya tarik utamanya adalah ketersediaan edisi open-source, yang memberikan fleksibilitas penuh bagi perusahaan untuk meng-host dan menyesuaikan perangkat lunak sesuai kebutuhan mereka. Edisi cloud-nya juga menawarkan nilai yang baik dengan serangkaian fitur yang komprehensif.
“Kami memilih Vtiger karena edisi open-source-nya. Ini memberi kami kontrol penuh atas data kami dan kemampuan untuk menyesuaikannya tanpa batas. Dukungan komunitasnya juga sangat membantu.”
– IT Manager di SourceForge
Fitur Utama:
- Sales Automation
- Marketing Automation
- Help Desk Software
- Manajemen Inventaris
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Tersedia edisi open-source untuk fleksibilitas maksimal | Edisi open-source membutuhkan keahlian teknis untuk pemeliharaan |
| Solusi all-in-one yang mencakup penjualan, pemasaran, dan dukungan | Antarmuka bisa terasa sedikit ketinggalan zaman |
| Harga yang terjangkau untuk edisi cloud | Beberapa fitur canggih kurang dipoles dibandingkan pesaing |
| Kustomisasi yang baik pada semua edisi | Dukungan pelanggan untuk edisi cloud bisa lebih baik |
13. SugarCRM
SugarCRM adalah platform CRM yang sangat fleksibel dan dapat disesuaikan, dengan opsi untuk penerapan di cloud atau on-premise. Ini menjadikannya pilihan yang kuat untuk industri yang diatur secara ketat atau perusahaan yang memiliki persyaratan keamanan data yang spesifik. SugarCRM berfokus pada penyediaan platform yang memungkinkan perusahaan membangun pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi.
“Kemampuan untuk meng-host SugarCRM di server kami sendiri sangat penting untuk kepatuhan kami. Platform ini sangat kuat dan memungkinkan kami untuk mengotomatiskan alur kerja yang sangat kompleks.”
– Compliance Officer di G2
Fitur Utama:
- Otomatisasi Proses Tingkat Lanjut
- Pelaporan dan Analitik
- Kustomisasi Platform yang Luas
- Opsi Penerapan On-Premise
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Fleksibilitas penerapan (cloud atau on-premise) | Biaya bisa menjadi tinggi, terutama untuk kustomisasi |
| Tingkat kustomisasi yang sangat tinggi | Membutuhkan sumber daya teknis yang signifikan untuk mengelola |
| Kontrol penuh atas data pelanggan | Antarmuka pengguna tidak seintuitif beberapa pesaing |
| Kuat dalam otomatisasi proses bisnis yang kompleks | Ekosistem aplikasi pihak ketiga lebih kecil |
14. Apptivo
Apptivo menonjol dengan pendekatan modular dan harganya yang sangat terjangkau. Platform ini terdiri dari lebih dari 65 aplikasi bisnis yang berbeda, termasuk CRM, manajemen proyek, penagihan, dan banyak lagi. Perusahaan dapat memilih dan hanya membayar untuk aplikasi yang mereka butuhkan, menjadikannya solusi yang sangat hemat biaya dan dapat diskalakan seiring pertumbuhan bisnis.
“Apptivo sangat hemat biaya. Kami bisa memulai dengan aplikasi CRM dan menambahkan aplikasi lain saat kami membutuhkannya. Ini adalah model yang sangat fleksibel untuk bisnis kecil.”
– Founder di Capterra
Fitur Utama:
- Manajemen Kontak
- Manajemen Prospek dan Peluang
- Manajemen Proyek
- Penagihan dan Faktur
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Sangat terjangkau dengan model harga per aplikasi | Antarmuka pengguna fungsional tetapi tidak terlalu modern |
| Rangkaian aplikasi bisnis yang sangat luas | Kinerja terkadang bisa lambat |
| Tingkat kustomisasi yang baik | Beberapa aplikasi terasa kurang matang dibandingkan yang lain |
| Dukungan pelanggan 24/7 | Integrasi dengan alat pihak ketiga bisa lebih banyak |
15. Bitrix24
Bitrix24 adalah platform kolaborasi dan komunikasi terpadu yang juga menyertakan modul CRM yang kuat. Ini lebih dari sekadar CRM; ini adalah ‘sistem operasi’ untuk bisnis yang mencakup manajemen tugas dan proyek, obrolan internal, pusat kontak, dan bahkan pembangun situs web. Edisi gratisnya sangat murah hati, menawarkan CRM untuk pengguna tak terbatas, menjadikannya pilihan yang menarik untuk tim yang membutuhkan alat kolaborasi dan penjualan dalam satu paket.
“Kami menggunakan Bitrix24 untuk hampir semua hal, mulai dari CRM hingga manajemen proyek. Memiliki semuanya dalam satu tempat sangat efisien. Versi gratisnya luar biasa.”
– Operations Manager di G2
Fitur Utama:
- CRM dan Manajemen Penjualan
- Manajemen Tugas dan Proyek
- Pusat Kontak Omnichannel
- Alat Komunikasi dan Kolaborasi Tim
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Platform all-in-one dengan banyak fitur | Bisa terasa sangat luar biasa dan membingungkan karena banyaknya fitur |
| Edisi gratis yang sangat murah hati dengan pengguna tak terbatas | Antarmuka yang padat dan kurva belajar yang curam |
| Alat kolaborasi tim yang kuat | Fitur CRM mungkin tidak sedalam solusi khusus CRM |
| Tersedia opsi on-premise | Dukungan pelanggan bisa lambat untuk pengguna gratis |
Kesimpulan
Memilih sistem CRM yang tepat adalah keputusan strategis yang dapat menentukan keberhasilan hubungan Anda dengan pelanggan dan efisiensi tim penjualan Anda. Setiap platform yang kami ulas menawarkan keunggulan unik, mulai dari kustomisasi mendalam HashMicro hingga ekosistem luas Salesforce. Evaluasi kebutuhan bisnis Anda, skala operasi, dan anggaran untuk menemukan solusi yang paling sesuai.
Jika Anda mencari platform yang dapat disesuaikan sepenuhnya dengan proses bisnis Anda, dengan dukungan lokal yang andal dan model investasi jangka panjang, HashMicro menawarkan solusi yang patut dipertimbangkan. Tertarik untuk melihat bagaimana software CRM kami dapat diadaptasi untuk perusahaan Anda? Jadwalkan demo gratis sekarang dan temukan potensinya.
